Правила получения электронного пакета документов (ЭПД) агентствами ЗАО «ФИРМА НЕВА»

Правила получения электронного пакета документов (ЭПД) агентствами ЗАО «ФИРМА НЕВА»

ЗАО «ФИРМА НЕВА» информирует агентства и туристов о том, что все документы, входящие в состав туристического пакета документов, распечатанные в электронном виде агентством и выдаваемые клиенту, являются документами, имеющими юридическую силу для партнеров ЗАО «ФИРМА НЕВА» и принимаются для обслуживания туристов партнерами по обеспечению услуг в составе тура.

Электронный авиабилет или электронная маршрутная квитанция является информационным подтверждением факта бронирования туристом авиаперелета. Регистрация пассажира на рейс осуществляется исключительно по предъявлению пассажиром личного загранпаспорта (для заграничных туров) и общероссийского паспорта (для туров по России).

Агентство обязано уточнять данные о вылете (номер рейса, время и аэропорт вылета) непосредственно перед вылетом и обязательно информировать туриста о произошедших изменениях.

ЗАО «ФИРМА НЕВА» выдает в своих офисах и в аэропортах только авиабилеты, оформленные на бланках БСО, заграничный паспорт туриста (если клиент заказал визу), дополнительные документы (ваучер из отеля – если это необходимо для заселения, ваучер принимающего партнера – если это необходимо для оказания услуг партнером и т.д.), не входящие в ЭПД. Перечень дополнительных документов по туру необходимо уточнять у куратора заявки.

Агентство обязано внимательно изучить перечень ЭПД, а также дополнительных документов по туру и выдать все документы клиенту.

Порядок работы агентства:

Порядок бронирования, получения подтверждения и оплаты заявки не изменяются.

После полной оплаты заявки, подтверждения всех услуг по заявке и создания всех документов, входящих в состав ЭПД по заявке, агентство может распечатать ЭПД для клиентов с сайта agent.nevatravel.ru со страницы заявки. Печать возможна и на монохромном (черно-белом) принтере.

Внимание! Получение ЭПД на странице заявки возможно при следующих условиях:

• у заявки есть куратор
• подтверждены и забронированы все услуги для всех туристов заявки
• созданы документы ЭПД для всех туристов заявки
• агентством произведена 100% оплата заявки
• до начала тура не более 14 дней
• не более 20:00 по московскому времени накануне даты начала тура

ЭПД по туру для обязательной выдачи клиенту включает:

• ваучер (если в составе тура есть проживание)
• маршрутная квитанция (электронный авиабилет) (если в составе тура есть авиа перелет)
• полис медицинского страхования (если в составе тура есть застрахованные)
• памятка туристу по стране

Если ЭПД не готов, то будет отображена причина, почему это так:

• нет куратора у заявки, не готовы документы, нет оплаты и так далее
• также будет доступен полный список документов со статусами «готов»/«не готов»

Если ЭПД готов, то необходимо:

• согласиться с настоящими правилами, поставив отметку в соответствующем поле
• нажать на кнопку «Получение ОНЛАЙН»
• перейти по ссылке каждого документа из списка, которая откроет документ pdf в новой вкладке браузера или в Acrobat Reader (в зависимости от настроек вашего компьютера)
  Внимание! Все документы многостраничные. В каждом открывшемся файле содержатся документы для всех туристов заявки.
• распечатать все документы ЭПД
• проверить правильность распечатанных документов

Отменить статус «Получение ОНЛАЙН» на странице заявки невозможно. Если вам необходимо это сделать, например для того, чтобы отдел выдачи «НЕВЫ» подготовил документы для получения в офисе или в месте отправления, то обязательно свяжитесь с куратором заявки, контакты которого указаны под блоком ЭПД.

При внесении изменений в состав услуг автоматически снимется статус «Получение ОНЛАЙН», пересоздадутся документы с обновленными условиями тура и агентству представится возможность повторной печати ЭПД по тому же сценарию.
Куратор заявки обязан связаться с агентством для доведения информации об изменении условий тура и необходимости повторной печати ЭПД.

Обратите внимание – при изменении цены тура необходимо произвести доплату для того, чтобы ЭПД стал доступен для повторной печати.

СИСТЕМА РАБОТАЕТ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ:

• Турция
• Египет
• Хорватия
• Черногория
• Испания
• Португалия
• Скандинавия (круизы на паромах «Принцесса Мария» и «Принцесса Анастасия»)
• Греция
• Кипр
• Мальта
• Куба
• Доминиканская республика
• Марокко
• Тунис
• Индонезия
• Израиль
• Россия и СНГ
• Китай
• Вьетнам
• Мальдивы
• Индия
• Шри-Ланка

 Требования к программному и аппаратному обеспечению для печати ЭПД:

• Acrobat Reader (все файлы ЭПД формируются в формате pdf) – можно установить бесплатно из сети Интернет (http://get.adobe.com/reader/otherversions/)  
• цветной или монохромный (черно-белый) принтер

Дополнительную информацию по проекту вы можете получить в отделе по работе с агентствами ЗАО «ФИРМА НЕВА» – http://agent.nevatravel.ru/contact/.