Инструкция по использованию системы онлайн-бронирования
Выбор тура и начало бронирования
Существует несколько способов поиска туров и перехода к процедуре бронирования:
- Воспользоваться системой поиска туров.
Если тур доступен для бронирования, то в таблице с результатами поиска справа появится активная ссылка "бронь", переход по которой начинает процедуру бронирование.
Рекомендуем ознакомиться с подробным описанием системы поиска туров.
- Воспользоваться ссылкой на странице отеля, если вы перешли на эту страницу из поиска.
- Воспользоваться ссылками в таблице заездов на странице экскурсионного тура.
- Воспользоваться ссылкой на странице экскурсионного тура, если вы перешли на эту страницу из поиска.
Процедура бронирования по шагамВнимание! Бронирование доступно только после авторизации. Если до момента начала бронирования вы не были авторизованы на сайте, система предложит вам ввести логин и пароль.
Общая логика процедуры бронирования такова: агентству предлагается заполнять различные информационные поля, выбирать врианты из предложенных списков и т.п. до тех пор, пока не будут указаны все необходимые для осуществления бронирования тура действия. Для продолжения работы со страницей можно нажимать кнопку "рассчитать заявку". Когда введённой агентством информации станет достаточно, появится и станет активной кнопка "забронировать тур".
Вводимую информацию нельзя будет изменить после завершения бронирования. Пожалуйста, отнеситесь внимательно к указанию всех параметров тура.
Страница, на которой осуществляется бронирование, содержит следующие блоки:
Общее описание тура
Блок служит для контроля правильности выбора тура. Убедитесь, что бронируется именно тот тур, который востребован туристами. Здесь можно указать тип размещения - стандартное или одноместное, а также выбрать желаемый тип номер (селект "тип номера" может отсутствовать).
Ввод информации о туристах
Блок предназначен для ввода анкетных данных туристов, отправляющихся в тур. Если туристов меньше четырех, можно просто оставить незаполненными несколько последних полей. Обращайте внимание на порядок ввода туристов. Рекомендуем сначала вводить взрослых, а потом - детей в порядке уменьшения возраста. От порядка ввода туристов может зависеть правильный расчет стоимости тура.
Правила ввода информации о туристах:
Поля фамилия, имя, дата рождения и номер паспорта являются обязательными для заполнения.
Имена и фамилии вводятся на русском языке.
Дата рождения туриста указывается формате "ДД ММ ГГГГ" (06 10 1983, 19 08 1975), или ДД/ММ/ГГГГ (06/10/1983, 19/08/1975), или ДД.ММ.ГГГГ (06.10.1983, 19.08.1975), или ДДММГГГГ (19081975). Другие форматы дат не поддерживаются.
Номер паспорта должен вводиться в формате "XX N XXXXXXX", например - "12 N 3456789".
Выбор спецпредложения
Для некоторых туров возможно указать, к какому спецпредложению он относится.
Выбор отелей на замену
Для чартерных направлений вам будет предложено выбрать отели на замену. В списке предлагаемых отелей - все отели той же звездности, располагающиеся на выбранном вами курорте. Если основной отель не будет подтвержден нашим партнером, мы запросим альтернативные - это ускорит и упростит процесс бронирования.
Выбор вариантов размещения
Для экскурсионных направлений вам будет предложено выбрать варианты размещения.
Ввод дополнительной информации
Всю дополнительную информацию, которую, как вы считаете, необходимо узнать нашему менеджеру для корректной обработки вашей заявки, необходимо вводить в поле комментарий.
Не вводите в поле "о статусе заявки сообщать по e-mail" никакой контактной информации, кроме вашего e-mail'а - в противном случае до вас не будет доходить информация об изменении статуса заявки.
Выбор доплат
После заполнения формы ввода информации о туристах вы можете нажать на кнопку "рассчитать заявку" и вид формы измениться: вы увидите и сможете выбирать доплаты на каждого туриста (виза, страховка и дополнительная ночь) и доплаты на номер (индивидуальный трансфер, экскурсии и т.п.).
Когда вы выбираете или отказываетесь от какой-либо доплаты, сумма в графе "общая стоимость со всеми доплатами" автоматически пересчитывается, так что вы сразу можете увидеть, как тот или иной выбор сказывается на общей стоимости путевки.
Окончание бронирования
После нажатия кнопки "забронировать тур" бронирование считается завершённым и вы увидите страницу подтверждения заявки, содержащую подробное описание забронированного тура, список туристов и выбранных доплат.
Также вы узнаете, в какой офис поступила заявка, в какой отдел и, иногда, какой менеджер будет вести вашу заявку.
Работа с заявкой
С созданной заявкой можно выполнять следующие действия:
просматривать описание заявки;
отслеживать текущие статусы заявки;
общаться с менеджером-куратором заявки;
распечатывать счета к заявке;
удалять заявку.
Возможные статусы заявки:
 заявка принята в обработку
 заявка рассчитана, можно оплачивать
 заявка оплачена полностью
 отель забронирован
 а/билеты выписаны
 документы туристов получены
 документы туристов сданы на визирование
Список заявок
На странице списка заявок размещен список всех активных заявок агентства.
Для управления списком предусмотрено два селекта - по датам и по странам - с помощью которых можно настраивать отображение списка заявок.
 В списке заявок особенное внимание следует обращать на иконки текущих статусов заявки.
Также из списка заявок можно попасть на страницу отдельной заявки.
Страница отдельной заявки
Страница отдельной заявки содержит:
блок описания тура;
общую стоимость заявки и размер агентской комиссии;
ссылки на выставленные по заявке счета;
список туристов с указанием выбранных доплат;
подробный список текущих статусов заявки;
блок контактов по заявке;
модуль для ввода комментариев к заявке.
Взаимодействие с куратором заявки
Существует несколько способов взаимодействия с менеджером-куратором заявки:
при создании заявки заполнить поле "комментарий";
на странице заявки заполнить форму "комментарии к заявке";
взять конкретные телефоны, факсы и email'ы отдела и/или менеджера-куратора со страницы заявки и обратиться по ним стандартными способами;
Удаление заявки
Для удаления заявки необходимо:
в списке заявок нажать на красную кнопку с крестиком справа от удаляемой заявки;
или
на странице заявки нажать на ссылку "удалить заявку".
Оплата заявок
Оплата выбранной заявки происходит после нажатия кнопки «оплатить» при просмотре страницы заявки. В данный момент доступна полная оплата заявки или доплата до полной стоимости, в случае, если ранее была совершена частичная оплата.  Далее отображается меню со способами оплаты, нужно выбрать подходящий способ, и нажать соответствующую клавишу «Продолжить»  Дальнейшие правила будут отображены после нажатия «Продолжить» для каждого из способов.
Информация об успешной оплате заявки появится через некоторое время (ее можно будет увидеть в комментариях к заявке).  Обратите внимание, что оплаченные заявки нельзя удалить, нужно обращаться к Вашему менеджеру.
|
agent.nevatravel.ru 
помощь 
